TANGSEL – BPJS Ketenagakerjaan (BPJamsostek) Cabang Kota Tangerang Selatan memperkenalkan tampilan wajah baru layanan kepada masyarakat.
Saat ini, layanan Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Kota Tangerang Selatan hadir dengan mengusung konsep green design yang mana tampilannya semakin fresh dan hangat, sekaligus ramah penyandang disabilitas.
Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Cabang Kota Tangerang Selatan, Iman Santoso Achwan mengatakan bahwa perubahan tampilan ini merupakan implementasi New Service Blueprint.
“Guna meningkatkan pelayanan kepada seluruh masyarakat khususnya para peserta BPJamsostek, kami BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tangsel melakukan perubahan tampilan agar lebih fres dan nyaman dalam memberikan layanan,” kata Iman.
“Adapun perubahan tampilan ini kami harapkan dapat memberikan experience terbaik bagi para peserta kami, improvement yang kami lakukan ini agar pekerja merasakan betul manfaat menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan, tidak hanya display tempatnya saja, tetapi juga kapasitas people dan prosesnya,” imbuhnya.
Iman menjelaskan bahwa perubahan yang dilakukan berfokus pada customer centric, sesuai dengan kebutuhan para peserta yang menginginkan pelayanan yang modern, informatif dan mudah diakses.
“Namun tidak hanya dari sektor fisik saja, BPJS Ketenagakerjaan juga melakukan transformasi layanan dengan simplifikasi proses klaim melalui Jamsostek Mobile (JMO) yang berhasil memangkas proses klaim dari 5 hari menjadi hanya 15 menit. Terdapat juga layanan 24/7 yang siap melayani peserta kapanpun membutuhkan informasi,” tambahnya.
“Untuk itu, semoga dengan tampilan wajah baru pelayanan di BPJS Ketenagakerjaan Tangsel ini dapat meningkatkan performanya dalam memberikan layanan kepada masyarakat khususnya para peserta BPJamsostek,” tutup Iman.
Untuk diketahui, bahwa aplikasi JMO kini telah dikembangkan dengan penambahan berbagai fitur yang dapat memenuhi kebutuhan peserta, diantaranya fitur manfaat layanan tambahan perumahan pekerja yang diperuntukan bagi pekerja yang membutuhkan fasilitas pembiayaan perumahan, fitur konsultasi untuk persiapan masa pensiun, fitur alternatif penyediaan pinjaman konsumtif kepada peserta, serta beragam fitur lain diantaranya fitur promo, fitur streaming, fitur e-wallet, fitur top-up hingga fitur inclusive job center.