TANGERANG – BPJS Ketenagakerjaan terus memperkuat layanan digitalnya. Mulai 1 April 2026, lembaga ini menghadirkan pembaruan pada layanan Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik) yang kini dilengkapi fitur antrean online melalui laman https://lapakasik.bpjsketenagakerjaan.go.id
.
Melalui fitur tersebut, peserta yang ingin mengajukan klaim dapat memilih metode layanan sesuai kebutuhan, yakni melalui videocall atau datang langsung ke kantor cabang. Bagi peserta yang memilih layanan langsung, sistem akan menampilkan jadwal kehadiran atau estimasi waktu dilayani, sehingga peserta tidak perlu datang sejak subuh atau menunggu lama di kantor cabang.
Dengan sistem antrean berbasis jadwal ini, peserta dapat merencanakan kedatangan secara lebih pasti. Inovasi tersebut diharapkan memperluas akses pelayanan yang lebih terencana dan merata, sehingga peserta dari berbagai segmen dapat memperoleh kepastian waktu layanan tanpa harus menghadapi antrean panjang.
Kepala Kantor Cabang Tangerang Pasar Kemis, Nelson, menyampaikan bahwa inovasi ini menjadi solusi nyata atas kebutuhan peserta akan layanan yang lebih cepat dan efisien.
“Melalui fitur antrean online pada layanan Lapak Asik, kami ingin memberikan kepastian waktu layanan kepada peserta, sehingga tidak perlu lagi datang lebih awal atau mengantre dalam waktu lama di kantor cabang. Ini merupakan bentuk komitmen kami dalam menghadirkan layanan yang lebih nyaman, tertib, dan efisien,” ujar Nelson.
Ia menambahkan bahwa pemanfaatan layanan digital menjadi langkah strategis dalam menjawab kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis.
“Kami mengajak seluruh peserta, khususnya di wilayah Tangerang dan sekitarnya, untuk memanfaatkan layanan digital BPJS Ketenagakerjaan. Selain lebih praktis, layanan ini juga dapat diakses kapan saja dan di mana saja, sehingga proses klaim maupun konsultasi dapat dilakukan dengan lebih mudah,” tambahnya.
Selain untuk pengajuan klaim, Lapak Asik juga dapat dimanfaatkan peserta untuk mengajukan pertanyaan, memperoleh informasi program, maupun menyampaikan pengaduan terkait jaminan sosial ketenagakerjaan.
Peserta bahkan dapat mendaftar antrean kapan saja dan dari mana saja, cukup melalui smartphone. Dengan konsep daftar online, datang sesuai jadwal, selesai tepat waktu, layanan ini diharapkan memberikan pengalaman layanan yang lebih cepat, praktis, dan efisien bagi peserta.
Inovasi ini menjadi wujud komitmen BPJS Ketenagakerjaan dalam menghadirkan layanan publik yang profesional, responsif, dan dapat diandalkan, sekaligus memperkuat modernisasi layanan jaminan sosial ketenagakerjaan berbasis digital. Ke depan, pengembangan layanan digital akan terus dilakukan agar kualitas pelayanan semakin meningkat dan relevan dengan kebutuhan peserta.
